Empatično poslušanje je tehnika, ki vam lahko pomaga pri obvladovanju motečega in napadalnega vedenja ter se mu izognete. Temelj tehnike lahko povzamemo v 5 preprostih korakih.

1. Poskrbite za neločljivo pozornost zvočnika. To bo enkratno večopravilnost ali hitra preusmeritev, ki vas bo spravila v težave.
2. Ne obsojajte. Težave z zvočniki ne zmanjšajte ali ponižajte.
3. Preberite zvočnik. Opazujte čustva, ki stojijo za besedami. Ali je govorec jezen, prestrašen, razočaran ali užaljen. Odzovite se tako na čustva kot na besede.
4. Bodi tiho. Ne čutite, da morate takoj odgovoriti. Če pogosto pustite nekaj tišine po odzračevanju zvočnika, bodo sami prekinili tišino in ponudili rešitev.
5. Zagotovite svoje razumevanje. Vprašajte razjasnitvena vprašanja in ponovite, kaj menite, da govornik govori.

Upoštevanje teh postopkovnih korakov vas bo postavilo v boljši položaj za reševanje ključnega vprašanja.